给客服的建议　[金字塔]

看了这么久的论坛，发现金字塔的客服真的很忙，很累！作为用户，首先要感谢你们！（我的很多问题都是在论坛解决的。）

但是，请各位客服大哥想想，一，为什么会这么累？二，如何能改变此状况？

从我一个外围人员的角度来看，客服工作如此繁重，原因有如下几条：

1.金字塔的软件说明过于粗狂，很多功能，按钮，选项，都缺乏必要的使用说明；（从论坛中大家反应的问题可以看出这一点）；

2.金字塔的编程教材写的不够详细，软件里面虽然提供了很多模型样本，但只有代码没有说明，对用户来说要理解还要花不少功夫。前一阵有位官方人员总结了模型策略N种，并对每一个模型都进行了策略说明，这个工作就非常有价值，对于大家学习使用金字塔帮助很大。这样的材料多一些，客服的压力自然可以轻一些。

3.用户反映的问题中，一大类是系统稳定性问题。我看客服对此也不胜其烦。要想不再烦，最好的办法是督促技术人员彻底解决。

4.论坛本身，主题搜索的功能，不太好用。当有问题时，通过搜索过往贴子，往往得不到结果，只好发新帖子问，又增加了客服的工作量。

5.关于函数，对于函数的说明，都是非常短小精悍的。函数使用举例，最多也就举两三个例子，老实说，某些复杂的函数，光看说明确实看不懂。只好来论坛问客服了。

6.还有一点，说了请大家不要生气。金字塔负责写内容说明的人，是否都是技术工程师？语文水平不够，有些用词与实际要表达的意义并不一致。到论坛问了之后，才知道这个词在这里是这个意思！这些东西都改进一下，是否也能部分的减轻客服的工作压力呢？

7.金字塔一直在改进，但，是更贴近用户的需求来改进，还是按照自己认为该改进的方向去改进？值得思考吧？是按照大多数用户的需求来改进，还是按照少数用户的需求来改进？值得思考吧？是先解决论坛中普遍反映的问题，还是先增加几个新的函数？这个，就不用思考了吧！

说了半天，还是软件易用性不够。尽管，金字塔可能已经是最好的程序化平台了。

要想客服不再这么累这么烦，改进产品和服务方式，才是根本的。金字塔，绝对需要一个专业的部门，来解决软件设计方面的易用性问题！

最后，给用户朋友们提几点建议：

1.客服只是公司服务的窗口，软件有缺陷，确实也不是客服的责任。大家应该理性表达诉求，推动客服向开发人员反映问题，争取得到解决。

2.对于软件中某些看不懂的功能，要避开，不要使用！比如自动持仓同步，不成交的追单撤单，如果对其运作机制不够了解，或者觉得不够稳定，就不要用。在制定策略，编写模型的时候，就避开这些。

3，还有轮询模式，如果没理解啥意思，就干脆当他没有。

4.某些函数的说明看不懂，就不要用，找其他的代替。

总之，在金字塔相对完美之前，大家要用其优点，避其缺点。

感谢您对我们软件的支持，感谢您宝贵的建议。

首先关于软件说明的问题，基本的功能解释，在线帮助都有，如果有不懂的地方或者是不详细的地方，请提出意见，我们会根据客户的实际需求，做出修改

很多问题，都是用户反复提问并且是短时间内的，所以直接会贴出一个有技术人员解释说明的链接，作为所有此类问题的答疑

搜索也要讲点技巧的，这个有时间我来共享一下经验好了

函数说明是由开发人员编写的，所以在认知和理解上，和用户之间有着较大的差异，还希望用户能够理解，同时我们也会改进此类的说明

技术人员的语文水平，那是很高的，哈哈

关于论坛上的问题，我们会一直记录下来，不论是bug还是需求，都会一一做成文档，反应给开发技术，这点我们可以保证

搜索也要讲点技巧的

 搞2个词  就搜不到了  郁闷

1.2.5.6指的都是教程和文档编写需要完善

(1)文档教程的编写是个大工程,要做到文档多而详细又井井有循,确实要下苦工夫.----也是最难于梳理的

4指的是论坛的搜索

(2)已有设想,象BAIDU知道那样,由客户设定满意,该满意帖自动升成2楼---并在帖子上标识 .以方便客户搜索并确定答案

3.稳定性

(3)目前如果有非法退出,可以选择发送邮件到指定邮箱上报非法退出的现象.这个公司已有专门的人员负责

7.功能改进

(4)一直是优先解决普遍反映的问题---这个优先级是最高的

    立足市场的基础上改进和完善功能,而非闭门造车.

易用性--简单容易操作,将是公司长期追求的目标

1.金字塔的软件说明过于粗狂，很多功能，按钮，选项，都缺乏必要的使用说明；（从论坛中大家反应的问题可以看出这一点）；

我关心的是，您指的这个软件说明是什么？